| 关于“中国领事”app的使用说明 |
| 2023/11/22 |
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一、下载注册 “中国领事”app可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。下载成功后打开app，使用中国手机号或电子邮箱进行注册，根据提示完成实名认证，之后即可正常登录使用。 二、业务办理 （一）申办护照、旅行证 1、信息填报：登录app后，选择“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料或“应急旅行证”（适用于短期来法国丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员）。 2、选择递交材料和取件方式： （1）递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过app线上提交。 （2）领取证件：目前仅支持到馆取证。因为证件制作完毕到寄送到我馆需要一定时间，app中办证进度变为“待取证”后（非对外开放日除外），可到馆取件。 3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，app将对申请人进行人脸识别。 4、支付缴费：目前仅支持到馆现场缴费。申请人在来馆领取新证件时当场缴费（不接受现金缴费）。 5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交我馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在app中留言要求补充上传材料或修改信息。 6、面谈面审：护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形，我馆可能要求与申请人通过app进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约时间。选择视频面谈的工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。选择到馆面谈的，请按预约时间到馆。 （二）领取养老金资格认证 正常情况下，申请人无需再向我馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录app后，选择“养老金资格”业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可联系我馆后现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。 （三）领事认证查验 申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。 （四）领事资讯服务 app可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。 （五）领事保护服务 海外中国公民如遇紧急情况，可通过app博天堂最新首页“12308”模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。 三、注意事项 （一）自6月10日起，“海外申请护照在线预约系统”在法国本土停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”app申请办理。 （二）目前，我馆仅受理在法国中国公民通过“中国领事”app提交的有关业务申请。如您不在法国，请向中国驻当地使领馆提出申请。 （三）app实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理或联系我馆线下办理。 （四）“中国领事”app上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来我馆申办有关业务。来馆前请提前致电预约。 （五）通过“中国领事”app申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。 （六）目前app尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电我馆证件咨询电话了解具体办理程序。 （七）所有业务申办费用均须到我馆现场支付。我馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借我馆名义的各类电信诈骗。 （八）app各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。 我馆地址：69 rue duquesne, 69006, lyon 对外办公时间：周一上午和周三上午9：30-12:00 领事证件咨询电话：0033-437248305 领事证件电话咨询时间：周一至周五15:00-17:30 领事证件咨询邮箱：lyon@csm.mfa.gov.cn
驻里昂总领馆 2023年11月22日
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